A l'écoute des clients

L’activité automobile s’oriente, ces deux dernières années en Algérie, vers une mise à niveau des standards internationaux de leurs services à travers les chartes des show room et des ateliers, les types d’organisation des entreprises et du réseau ainsi que la distribution des produits, mais aussi et surtout par la satisfaction de leurs clients.

Le client algérien réclame, aujourd’hui plus que jamais (parabole et internet obligent) d’être traité de la même manière que le client européen, asiatique ou autre.
Beaucoup de lacunes ont été observées depuis l’ouverture du marché de l’automobile avec l’éclosion de concessionnaires dont la plus part n’existe aujourd’hui plus. Bon nombre d’entre eux ont réussi à ternir l’image d’une activité qui aurait gagné en temps et en effort à se reconstruire en se consacrant à autre chose.
Il n’y a qu’à voir le désarroi de tous ceux qui ont acheté des Volvo ou des Honda entre 2003 et 2006, des marques de renommée mondiale, pour comprendre l’état de ce secteur qui, fort heureusement, est plus régulé depuis l’instauration d’un cahier de charges pour la distribution automobile depuis un peu plus d’un an.